Ondersteunende stad

Als onderdeel van het gemeentebrede project voor het verbeteren van de dienstverlening is er constante aandacht voor verdere ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening. Onderdeel daarvan is het ontwikkelen van serviceformules waarbij vragen van inwoners worden meegenomen en aanbevelingen overgenomen. In het afgelopen jaar is de serviceformule mantelzorgwaardering ontwikkeld en wordt er gewerkt aan die van de bijzondere bijstand.

Binnen het gehele sociale domein wordt er door medewerkers een brede uitvraag gedaan bij het contact met inwoners. Ook in een jaar waar corona nog een grote invloed had, is dit zoveel als mogelijk ingezet. Door een gebrek aan de mogelijkheid van fysieke ontmoeting was dit niet altijd even makkelijk, maar dit is zoveel als mogelijk telefonisch of digitaal opgepakt.

In 2021 is 83% van de aanvragen binnen de wettelijke termijn afgehandeld en daarmee is de ambitie gehaald. Met deze aanvragen worden voorzieningen verstrekt en er wordt gewerkt aan het meer en breder inzetten van algemene voorzieningen. Medewerkers zijn in 2021 getraind in het kostenbewust indiceren. Er zijn voorbereidingen getroffen voor de implementatie van de scootmobielpool in 2022. Voor de hulpmiddelen is in 2021 regionaal de aanbesteding voorbereid die in 2022 wordt uitgevoerd. Hierbij is het productenaanbod kritisch beoordeeld en aangepast.

De aanbesteding voor zorgaanbieders is uitgevoerd en geïmplementeerd. Hierbij hebben meerdere aanbieders zich teruggetrokken of hebben niet ingeschreven. Het effect hiervan is geweest dat er een versnelling is gemaakt bij het aanbieden van algemene voorzieningen.

De halverwege in 2020 vastgestelde beleidsregels bieden meer handvatten voor medewerkers om uniform te werken, maar leveren ook vrijheid op om individueel maatwerk te leveren. Het Wmo clientervaringsonderzoek is uitgevoerd en daar komt een zeer goede score uit als het gaat om de geboden oplossing bij de hulpvraag.

De teams ‘Begeleiding in de Wijk’ zijn nu in de gehele stad beschikbaar en wordt verder verstevigd zodat inwoners laagdrempelig en toegankelijk in de wijk geholpen kunnen worden.
Mede door corona is er een groeiende instroom van zelfstandigen in de schuldhulpverlening. Daarnaast is er in zijn algemeenheid een groei van de schuldenproblematiek.

In 2021 is het beleidsplan Bescherming en opvang vastgesteld. Hierin zijn maatregelen uitgewerkt en wordt opvang en beschermd wonen volgens afspraak aangeboden. Er zijn meerdere buurtcirkels actief. Hiernaast is het door de Corona Herstelagenda mogelijk om meer inloopfuncties voor de GGZ-doelgroep te ontwikkelen. Hiervoor zijn we in 2021 gestart met gesprekken met potentiële aanbieders. Daarnaast is er bij Kwintes de mogelijkheid voor 24 uurs opvang en begeleiding. Het meldpunt voor personen met verward gedrag is actief.

Het aantal praktijkondersteuners GGZ Jeugd bij huisartsen is uitgebreid, er zijn nu drie praktijkondersteuners actief. Daarmee zijn er bij tweederde van de huisartspraktijken praktijkondersteuners aan het werk. Ook is er extra inzet voor Jeugd & Gezin en hebben extra preventieve activiteiten plaats gevonden, zoals cursussen/ondersteuning van ouders.

In het regionale rapport ‘Toekomst met perspectief’ is naast een weergave van de samenwerkingsafspraken met partners, ook de evaluatie van het Regionaal transformatieplan Zorg voor de Jeugd opgenomen.

De jeugdconsulenten bieden passende jeugdhulp. Ook in tijden van corona zijn huisbezoeken afgelegd en is er contact onderhouden met gezinnen. Medewerkers zijn getraind om nog beter het gesprek te voeren over passende zorg. Wanneer er sprake is van onveiligheid wordt er door de jeugdconsulent actief regie gevoerd. Een deel van de medewerkers is hiervoor opgeleid in de voorgeschreven multidisciplinaire aanpak (MDA++), echter wordt dit nog niet breed ingezet in de regio.
Voor jongeren die de openbare orde en veiligheid verstoren (dit blijkt onder andere uit meerdere politiecontacten) wordt er gewerkt met de persoonsgerichte aanpak (PGA Lokaal en PGA Top X, Zorg en Veiligheidshuis) en integrale aanpak overlastgevende jeugdgroepen in Hilversum. Er is zeker problematiek, maar de jongeren zijn goed in beeld. Er wordt gewerkt aan de verbinding tussen zorg en veiligheid en het leveren van maatwerk voor de jongeren.